盘石萌萌---全球最萌

贡献者: 余额拉拉

市场上有很多款在线磴涡湿蟾客服沟通软件,但是大多数都是模仿和抄袭。小编今天想为大家重磅推荐一款绝对原创且功能强大的在线客服沟通软件------盘石萌萌。各位看客请端好鐾箱估瞌茶,小编为大家娓娓道来盘石萌萌为何如此之萌!

盘石信息技术有限公司的企业萌物(吉祥物)是一只可爱的胖胖的大熊猫,盘石萌萌作为盘石旗下一款在线沟通工具的形象当然也是以大熊猫为原型设计的,相信大家此时在脑海中已经有一个大概的轮廓了,下面小编就为大家揭秘这个可爱的形象以及在这个可爱形象下面强大的能量。

可爱的萌萌头像:

可爱形象下的强大能量:

1、多种沟通方式

萌萌作为一款IM软件,但是访客不需要像腾讯,MSN等软件一样在电脑桌面上安装客户端。如果客服在线,访客只要在输入窗口输入对话即可与在线客服人员沟通,同时还可以发送表情、礼物、传送文件等;如果客服不在线时,访客也可以在输入窗口输入对话,并且会要求访客输入相关的联系信息,系统*会记录这些信息,客服看到留言后,则可以与访客主动取得联系。盘石萌萌解决了中小企业主没有轮班制客服资源的情况下却可以让客服7*24小时全天候在线的问题。

2、访客信息*

客服人员可在联系名单上直接查看对话访客的访问轨迹,包括来源、地域、访问页面等信息,及时捕捉访客动机,挖掘访客需求,找一个更合适且轻松的对话切入点,完成沟通任务。对于有对话历史的老访客,再次询问时,客服人员也可以查看其聊天记录,获取访客相关信息,促进与访客的沟通。

3、强大的对话功能

1) 客服人员可对正在浏览网页的访客,但是访客长久没有发起对话请求吗,客服可以根据他的浏览行为判断是否需要主动发起会话请求。这点很多在线客服软件都是做不到的哦。

2)客服人员可以同时和多个访客对话,实现和访客的高效沟通;

3)访客在对话窗口中输入并未发送的内容时,客服可以在客户端对话窗口中预先看到,让客服能够知己知彼,从容应对。如果客服是个心理学高手,还能及时发现对方的潜在需求,快速扫除沟通的障碍。

4)当客服人员接待的访客数过多或者访客不在服务范畴内时,可以将对话的访客转移给其他的在线客服,实现良好的团队协同分工的功能。让企业主的访客一个不落的享受最舒心的服务,提示对企业的好感度。

4、网站实时监控

1)实时监控网站访客动向,清晰呈现每一个访客的特征、来源以及沟通的状态。

2)访客列表实时更新,了解网站访客及沟通情况,对潜在客户发起主动邀请,不错失任何销售机会。

3)管理员对客服团队进行管理,包括添加分组和客服人员。更有效的管理和分配客服的工作任务。

5、多维数据分析

系统*可为企业主*多种数据分析报表,分析剖析营销数据。这些数据分别从时间、来源、地域分布、网站流量、访客咨询量、成交量等每一个营销的节点进行分析,找出企业主在营销过程中的弱点,进行及时改善,提升营销效果。另外小编觉得这些统计结果也可以作为广告投放方案和预算以及客服KPI考核的依据。

6、礼品互赠

为了提升沟通的乐趣,增加访客和客服之间的互动,加深访客印象,盘石萌萌*了10种可爱、性感、幽默、温馨等不同风格的原创礼品,让企业主在谈笑风生中轻松捕获访客的芳心,搞不好还能产生一段美满的因缘哦!(小编有点YY扯远了)

除了以上6大点,盘石萌萌还有首页信息推送,客户资料管理,智能机器人等功能,如此小小身躯,可帮企业主轻松解决多种沟通营销中的问题,让企业主从一个营销菜鸟变成一个营销“砖家”怎能不萌?另外,据说在不久的将来盘石萌萌还会继续推出新的版本,届时,小编会继续为大家奉上新的产品动向,敬请期待哦!

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